Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment retourner un article

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à contact@luvenoe.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous retourner le ou les article(s) concerné(s). Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

Non porté (un simple essai est possible), non lavé et non endommagé
Dans son emballage d'origine, avec les étiquettes attachées
Accompagné du bon de commande ou d'une preuve d'achat

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'envoi).

Remboursement

Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou la preuve de son expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, sur la base du mode de livraison standard.

Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à cette adresse contact@luvenoe.com avec une photo du problème. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de port inclus.