FAQ – Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur nos grands nœuds, la livraison et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.
01 · Le produit
Nos nœuds
Quelle est la taille de vos nœuds ?
Nos grands nœuds pour cheveux mesurent 36 × 20 cm. Ce grand format signature se remarque tout en restant léger et agréable à porter.
Comment attacher le nœud dans mes cheveux ?
Grâce à son attache à pince, il se fixe en quelques secondes sur une queue-de-cheval, une demi-queue ou un chignon. Aucune technique particulière n’est nécessaire.
Quelles couleurs proposez-vous ?
Nos nœuds existent en 8 teintes : Rosée, Écarlate, Lilas, Nocturne, Grisette, Vert, Blanc et Bleu.
Découvrez aussi nos sélections Automne-Hiver et Printemps-Été.
Pour quelles occasions porter un grand nœud ?
Au quotidien pour une touche d’élégance, pour une sortie, et pour les grandes occasions : mariage, baptême ou cérémonie. Le nœud Blanc est particulièrement apprécié pour les mariages.
Est-ce une bonne idée cadeau ?
Absolument. Chaque nœud est emballé avec attention, idéal à offrir pour un anniversaire, Noël ou simplement pour faire plaisir.
Comment entretenir mon accessoire ?
Conservez-le dans un endroit sec et évitez le contact prolongé avec l’eau, le parfum et les produits cosmétiques afin de préserver son apparence.
02 · Votre commande
Commande & livraison
Y a-t-il une réduction si j’en prends plusieurs ?
Oui : -10 % dès 2 nœuds et -20 % dès 3 nœuds, en mélangeant les couleurs comme vous le souhaitez. La réduction s’applique automatiquement dans le panier.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine. Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 h, puis livrées sous 6 à 10 jours. La livraison standard est offerte. Plus de détails dans notre politique d’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
03 · Après votre achat
Retours & service client
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Écrivez-nous à contact@luvenoe.com avec votre numéro de commande et nous vous indiquerons la marche à suivre. Toutes les conditions sont dans notre politique de remboursement.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l’article concerné : nous prenons en charge le retour et vous proposons un échange ou un remboursement.
Comment vous contacter ?
Via notre page Contact ou par e-mail à contact@luvenoe.com. Pour une question sur une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
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